Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 15. ledna 2026
Úvod
Tato stránka popisuje zásady vrácení peněz společnosti Alfares, včetně podmínek pro zrušení služeb, nároku na vrácení peněz a postupu při žádosti o vrácení. Jsme odhodláni k spokojenosti zákazníků a transparentnímu řešení sporů.
Rozsah působnosti
Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na:
- Služby vývoje software a poradenství poskytované společností Alfares
- Předplacené nebo milníkové zakázky
- Předplatné nebo opakující se služby
- Jednorázové projektové výstupy
Nárok na vrácení peněz
Oprávněné okolnosti
Vrácení peněz lze zvážit v těchto situacích:
- Služba nebyla poskytnuta: Zaplacené služby nebyly poskytnuty podle dohody
- Podstatné porušení: Alfares podstatně nesplnil dohodnuté výstupy nebo standardy kvality
- Zrušení v zákonné lhůtě: Pokud to zákon umožňuje, zrušení v zákonem stanovené lhůtě
- Duplicitní nebo chybná platba: Platba byla stržena omylem nebo dvakrát za stejnou službu
Položky nevratné
Následující zpravidla nelze vrátit:
- Dokončené výstupy: Práce, která byla předána a klientem přijata
- Už vynaložený čas a materiál: Hodiny nebo náklady již vynaložené na projekt
- Náklady třetích stran: Licence, infrastruktura nebo služby třetích stran již pořízené
- Na míru vyvinuté řešení: Zakázková práce, kterou nelze znovu prodat nebo znovu použít
Postup při vrácení peněz
Jak požádat o vrácení
-
Kontaktujte nás písemně na [email protected] nebo [email protected] a uveďte:
- Vaše jméno a společnost (pokud je to relevantní)
- Fakturu nebo platební referenci
- Jasný popis důvodu žádosti o vrácení
- Případnou dokumentaci
-
Potvrdíme přijetí vaší žádosti do 5 pracovních dnů a můžeme požádat o doplňující informace.
-
Vaši žádost posoudíme a do 15 pracovních dnů odpovíme rozhodnutím a případně dalšími kroky.
Posouzení
Každou žádost o vrácení posuzujeme spravedlivě s ohledem na:
- Podmínky příslušné smlouvy nebo nabídky
- Jaká práce byla dokončena a přijata
- Zda jde o nesplnění na naší straně nebo jiné okolnosti
- Příslušné právo (včetně spotřebitelských práv ve vaší jurisdikci)
Způsob a lhůty vrácení
Způsob vrácení
Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem jako původní transakce, pokud není dohodnuto jinak (např. převod na stejný účet).
Lhůty
- Schválená vrácení: Zpracujeme do 14 pracovních dnů od schválení
- Zpracování bancem nebo kartou: Vaše banka nebo vydavatel karty může vyžadovat další čas (obvykle 5–10 pracovních dnů)
Zrušení služeb
Zrušení klientem
- Klienti mohou zrušit budoucí práci v souladu s podmínkami smlouvy (např. výpovědní lhůta, storno poplatky).
- Předplacené částky za práci, která ještě nebyla provedena, mohou být vratné podle smlouvy a těchto zásad.
Zrušení společností Alfares
- Pokud Alfares musí zrušit zakázku (např. vyšší moc, důvody compliance), vrátíme jakoukoli zálohu za nedodané služby.
Řešení sporů
Mimosoudní řešení
Doporučujeme nejprve vyřešit jakoukoli nespokojenost přímou diskusí s vaším projektovým kontaktem nebo na [email protected] před formální žádostí o vrácení nebo právními kroky.
Formální stížnosti
Pokud s naší odpovědí nejste spokojeni, můžete se obrátit na postup řešení sporů nebo podání stížnosti uvedený ve vaší smlouvě, nebo na příslušný spotřebitelský či obchodní úřad ve vaší jurisdikci.
Kontakt
Pro žádosti o vrácení nebo dotazy k těmto zásadám:
- E-mail: [email protected] nebo [email protected]
- Poštovní adresa: Jak je uvedeno ve vaší smlouvě nebo na našich webových stránkách (např. Cetechovice 70, 768 02, Česká republika)
Tyto zásady vrácení peněz platí od 15. ledna 2026. V případě dotazů nás kontaktujte na [email protected] nebo [email protected].